Todos os segredos dos cartões de fidelidade que enlouquecem os italianos

Apesar da quantidade cada vez maior de cartões de fidelidade que todos guardamos em nossas bolsas ou carteiras, a companhia deles costuma ser imperceptível. E, no entanto, a Promotica, empresa sediada em Brescia, líder no setor da fidelização, guia e influencia as nossas escolhas sempre que entramos num supermercado ou vamos fazer uma compra.

A empresa, fundada em 2003 por Diego Toscani, um empresário originário de Val Trompia (Brescia) que foi um dos primeiros a implementar programas de fidelização no nosso país, que chegou a Itália do mundo anglo-saxão, é líder no setor da fidelização. E seu alcance é quase ilimitado.

Das compras aos voos

De pontos de fidelidade acumulados em compras em grandes varejistas a colecionar selos para conquistar o gadget tecnológico para nosso filho. Desde o desconto exercido na loja de ferragens, até às milhas acumuladas ao voar de avião. Ao longo de duas décadas de atividade, as campanhas lançadas pela empresa sediada em Brescia chegaram aos milhares e os clientes acompanhados ao longo de 20 anos ascenderam a cerca de 2.000.

E pensar que “tudo começou com a minha paixão de criança, a de juntar as pontas do Mira Lanza e do Estrela, além de colecionar figurinhas”, diz Toscani. “Essas iniciativas voltadas para fidelizar de alguma forma os clientes sempre me fascinaram. Então, quando como gerente de vendas de uma empresa de utilidades domésticas percebi que vendia mais panelas para quem as dava como bônus de fidelidade do que para quem as revendia, comecei a me aprofundar no tema do ponto de vista empresarial” .

Os clientes: da Galbani à Conad

Daí até o lançamento da Promotica foi um pequeno passo. O crescimento da empresa também foi rápido. “O primeiro cliente, em 2003, foi a Galbani, que nos contratou para incentivar as delicatessens com o estudo e desenvolvimento de um programa que entregasse um jogo de facas quando atingissem uma determinada meta de vendas”, lembra Toscani.

A primeira operação dirigida aos consumidores foi, no entanto, um programa de raspadinhas encomendado pela cadeia de supermercados VéGé, em Roma.

Uma passagem para a grande distribuição a que se seguiram as da Crai, Coop, Conad, Sigma e outros grupos, a que se juntaram ao longo dos anos as petrolíferas e muitas outras realidades. Promoção e retenção é, de fato, um setor muito mais desenvolvido do que nós, consumidores, imaginamos. E seu crescimento é quase imparável.

Números em forte crescimento

Os números falam por si: em 2022 a Promotica gerenciou 272 campanhas promocionais contra 249 em 2021, com um total de prêmios distribuídos equivalente a 15,7 milhões de itens, graças à renovação de colaborações com importantes clientes, como Coop e Conad. Os clientes acompanhados ao longo dos 12 meses também aumentaram: de 107 em 2021 para 129 em 2022.

O volume de negócios alcançado foi superior ao esperado e deve-se quer ao crescimento orgânico do core business, quer à integração das operações de M&A realizadas no biénio 2021-2022. Neste período, foram adquiridas a Grani, player internacional que atua no mercado promocional de produtos voltados ao mundo infantil, e a Giglio, líder internacional no setor de e-commerce, além da Mercati, empresa italiana que atua no setor de produção e importação de utensílios domésticos.

Um bônus de fidelidade também para motoristas

Mas a expansão não termina aí. De facto, para 2023 a Promotica já assinou parcerias para novas campanhas de fidelização em Itália, entre as quais se destaca a do grupo Selex, para a qual a Promotica terá de desenhar e gerir o catálogo nacional de recompensas pelo segundo ano consecutivo. “Trata-se de uma campanha importante não só em termos econômicos, mas sobretudo porque permitiu a renovação da parceria com um cliente estratégico”, afirma Toscani.

Além disso, a nível internacional, a empresa firmou parceria com a Iveco, empresa italiana especializada na produção de veículos comerciais. A Promotica vai gerir o Iveco Drivers Fidelity Club, o primeiro programa de fidelização que premeia a condução sustentável e segura dos condutores das viaturas da marca.